Website tot? Warum Hotels 2026 ihr digitales Zuhause neu denken müssen

00:00:09: Die Website ist tot in der Hotelerie.

00:00:12: Sagen die ein oder anderen, braucht kein Mensch mehr?

00:00:15: Im Zeiten von TikTok, KI... Ich gucke mir ganz viel auf Google Maps an über Booking stellt man sich dann doch die Frage wozu brauche ich die Webseite eigentlich noch?

00:00:26: Gäste suchen woanders vergleichen woanders im schlimmsten Falle buchen sie sogar wo anders.

00:00:32: Aber

00:00:33: stimmt das wirklich?

00:00:34: Ist die Website wirklich tot oder ist einfach nur das alte Bild von einer Webseite tot.

00:00:39: Also, ist die Webseiten vielleicht mehr als eine digitale Broschüre und schöne Bilder, paar Floskeln irgendwo vielleicht ein Buchungs-Button und dann hoffen, dass jemand klickt.

00:00:52: also was steckt eigentlich wirklich dahinter?

00:00:55: Und was stimmt?

00:00:56: und was stimmt eigentlich gar nicht?

00:00:58: Wie der Status der aktuellen Webseite für die Hotellerie ist, besprechen wir heute mit dem Gründer von der Agentur X-Port.

00:01:05: Die sich positioniert hat im Hotelmarketing für die hotellerie mit dem Alexander Kreuzburg Schindester Davies.

00:01:11: Vielen Dank für die Einladung!

00:01:13: Willkommen!

00:01:14: Danke sehr!

00:01:15: Ich würde sagen, wir starten auch direkt rein mit unserer kleinen Rubrik, die wir am Anfang machen Alexander.

00:01:20: Und zwar ich packe meinen Koffer aber jetzt nicht klassisch keine Ahnung, ich pack einen in mein Shampoo und ich packel meine Flip Flops sondern wir haben diesmal so ein Hotel-Marketing-Koffer.

00:01:31: Und da einfach die Frage was muss unbedingt in deinen Spezifizieren wie es vielleicht nochmal an deinem digitalen Hotel-Marketing-Coffer?

00:01:38: Was würdest du einpacken?

00:01:40: Okay, ich hab mich vorbereitet.

00:01:42: Da muss ich jetzt doch noch mal kurz meinen Spickzettel rausfohlen.

00:01:45: Hab mich sehr gefreut über diese Frage und... Ich versuch's kurz zu machen also... Zwar alle erst kommt in diesen Koffer so als Unterlage damit das auch alles gut drin liegt eine klare Positionierung Die ist nämlich wichtiger denn je.

00:02:01: Positionierungen und Hotelkonzept.

00:02:03: Also was wofür steht das Haus wirklich?

00:02:06: Dann is natürlich im Jahr Ganz klar auch für mich auf Platz zwei.

00:02:14: Wir haben immer noch das Thema Barrierefreiheit, es wird auch nie wieder weggehen wie so irgendwas was stört sondern das ist einfach ein Thema.

00:02:20: was bleibt?

00:02:21: wir haben unbedingt eine ordentliche mobile User Experience und wir haben einen Tracking was uns hilft Marketing aus dem Bauch heraus einver allem mal zu beenden.

00:02:33: also saubere Zahlen ist für mich ganz wichtig in diesem Koffer.

00:02:37: ich würde noch ein Bonus dazu tun Und der Bonus ist, sag ich mal die Geheimzutat für jedes Hotel.

00:02:42: Das kann man auch nicht standardisieren, sondern das tut irgendwas rein was nur ihr habt.

00:02:47: Irgendein so eine Geheim-Zutat, die dazu dient dass man sich auch an euch erinnert.

00:02:53: Für mich eigentlich die Schlüssel Zutat überhaupt.

00:02:55: und wenn wir das ganze umdrehen würden und sagen würden okay war es gar keinen Fall in den Koffer?

00:03:01: Was würdest du sagen ist so der größte digitale Ballast den einige Hotels und Häuser doch nach wie vor mit sich schleppen in dem Bereich?

00:03:09: Also ich hab das Gefühl, was man immer wieder sieht auf Hotelwebsites.

00:03:13: Die gerade schon so ein bisschen in die Jahre gekommen sind ist so diese typische wir über uns Perspektive.

00:03:19: und Das würde ich gerne aus der Welt schaffen weil sie spricht einfach keinen Reisenden an keine.

00:03:25: also niemand liest sich lange über uns Texte durch Und alle wollen wollen ja irgendwie berührt werden und dass muss also auf jeden Fall weg.

00:03:33: dann definitiv schlechte mobile Buchbarkeit.

00:03:37: Und ich hab noch ein, bei einem persönliches Haßthema PDF-Speisekorten.

00:03:42: Sollte ich auch gerne

00:03:43: abschaffen?

00:03:44: Okay, das ist schon mal interessant!

00:03:48: Aber ich glaube dann haben wir unsere Koffer eigentlich gut gepackt und sind ready für die Folge.

00:03:54: Dann starten wir einfach direkt mit einer Frage rein.

00:03:56: Direkt gefragt, braucht ein Hotel heute in twenty six und zwanzig noch eine Website?

00:04:01: Ich habe gerade einen Deja vu, weil diese gleiche Frage wurde mir ungefähr vor ich würde mal schätzen.

00:04:05: Fünfzehn zwanzig Jahren schon mal gestellt als Social Media erfunden wurde und dann noch ein paar Jahre später als Google Maps ganz groß wurde Und die Antwort ist immer noch die Gleiche.

00:04:16: auch damals hab ich schon gesagt ja jetzt erst recht denn Die Hotel Website ist am Ende des Tages die einzige Plattform die dem hotel wirklich gehört Und wo das Hotel, die Spielregeln selber bestimmen kann.

00:04:29: Alle anderen Plattformen sind für mich immer davon abhängig wie die Spielregel in der Plattform sind und die Website wird deswegen im Jahr auch immer wichtiger weil sie natürlich die Stelle ist an der sich alles bündelt.

00:04:47: An der sämtliche Treffik ankommt egal aus welcher Quelle er kommt, an der letztendlich auf die Buchenscheidung gefällt wird.

00:04:55: Also die Entscheidung ist es genau das Hotel, was ich jetzt buche oder springe doch wieder ab.

00:05:00: Und sie ist natürlich gerade auch zu KI-Zeiten die Quelle... ...die einer KI auch sagen kann wofür euer Hotel insbesondere steht und was ihr genau euch ausmacht.

00:05:11: Wenn man diese Hotel-Website nicht hätte dann hätte man ja einen großen Einfluss auf die KI den man ausüben kann als Hotel einfach verloren.

00:05:20: Das heißt man könnte im Grunde um zusammenfassen, dass es nach wie vor in einer Art digitales Zuhause ist für das Haus selber und nicht nur einfach eine Schnittstelle wo sich andere darüber informieren.

00:05:30: Wenn du so ein bisschen auf die Jahre zurück guckst sagen wir mal auf die letzten zwei drei Jahre was würdest du sagen hat sich im State of Website am meisten verändert?

00:05:40: Auch ne sehr schöne Frage.

00:05:41: ich würde sogar noch sagen ich gehe noch drei vier Jahre zurück so nach Pandemiezeiten da sehe Ganz krassen Bruch.

00:05:49: Ich würde sagen bis zu diesen Zeiten waren Hotel Websites oftmals so ein bisschen selbstverliebte Darstellungsobjekte für Hotels, wo Hoteliers auch gerne ihre Eitelkeiten ausgelebt haben und da wurden Kunstwerke für riesen Budgets geschaffen.

00:06:03: die mussten dann sechs Jahre lang funktionieren weil erst dann war wieder Geld dafür in Relounge.

00:06:08: Und dann kam eine Pandemie und von heute auf morgen haben Hoteliers gemerkt oh Mist wir müssen jetzt ganz schnell Banner auf unsere Seite packen mit Schließzeit mit was weiß ich.

00:06:17: Und es setzte sich so eine Erkenntnis durch, dass eine Website eigentlich wie so eine Art Betriebssystem für ein Hotel ist nach draußen zu den Gästen.

00:06:26: Also so eine Software die Funktionen haben muss und nicht so eine Tapete, die einfach nur schön ist.

00:06:33: Sie muss viel flexibler sein.

00:06:35: Das ist der Grund warum wir seitdem auch die Websites anders bauen.

00:06:41: Es ist eher ... So ein Achtzigzwanzig-Prinzip würde ich jetzt sagen.

00:06:44: Also man arbeitet sich nicht mehr aus in monatelangen Projekten bis zum perfekten Kunstwerk, sondern es muss eine moderne Website sein die dem Gast gefällt und die der Gast gut bedienen kann.

00:06:55: das ist eigentlich so der Schlüssel.

00:06:56: Genau, vielleicht hier nochmal andockend weil das ja glaube ich auch so durch Corona am Ende des Tages finalisiert worden ist.

00:07:03: Ihr hattet ja mal ein Projekt angefangen wo es darum ging.

00:07:07: in den ersten Steps begleitet ihr in einer, sag' ich mal Hotel-Website Aufsetzung oder auch in einer Umstrukturierung und danach durch einem bestimmtes Backhand is man in der Lage als Hotel selbst diese Hotel-Wabseiten so gutes geht zu verwalten.

00:07:22: Weil du hast es ja schon gerade angesprochen Webseiten können sehr teuer sein je nach was man sich wünscht und man macht einmal einen Invest.

00:07:28: Und danach hat man das Geld gar nicht mehr wieder, obwohl sich die Webseiten ja auch oder unsere Zeit entwickelt sicher stetig weiter und sie bleiben ja nicht star die Web-Seiten.

00:07:36: Vielleicht magst du da nochmal kurz auf das Projekt drauf eingehen?

00:07:40: Ja, das ist genau dieser Punkt der zu Pandemiezeiten oder diese Idee, die bei uns entstanden ist dass wir gesagt haben Das Hotelmarketing wird sich definitiv ändern in der Zeit danach, Budgets werden kleiner werden und Hotels brauchen bessere Werkzeuge.

00:07:55: Und deshalb haben wir diesen Ansatz gestartet.

00:07:59: zu sagen Wir stecken ja das Beste aus ist zwanzig Jahre ein Hotel Website Erfahrung in ein digitales Produkt in eine Software und ermöglichen so auch den kleineren Hotels schnell mit einer guten Seite zu starten.

00:08:12: Unsere Irrglaube war damals, also muss ich auch dazusagen.

00:08:16: Wir haben gedacht, Hoteliers können das damit komplett selber bauen?

00:08:20: Das ist bis heute die absolute Ausnahme!

00:08:22: Also es gibt diese Hoteliers... ...die mit Hello-Hotel die Seiten selbst bauen.

00:08:27: aber in der Regel ist es einfach so dass das Hoteliers im Alltag natürlich nicht die Zeit haben das zu machen.

00:08:32: Aber alle durch die Bank weg sind sie sehr dankbar, dass sie damit schnell und flexibel arbeiten können.

00:08:37: Das ist einfach so ein großer Gamechanger, weil immer noch ... ist einer der Hauptschmerzen von Hotels die zu uns kommen.

00:08:46: Dass sie mit ihrer Website als Werkzeug nicht zurechtkommen und das ist einfach fundamental anders mit diesem neuen Ansatz.

00:08:54: Ich glaube es ist kein Geheimnis dass viele Hoteliers ja wie wir gerade gehört haben irgendwie Schwierigkeiten mit der Website haben und da irgendwie schwer rankommen und irgendwie der Bezug fehlt.

00:09:06: Würdest du sagen, die haben ein Problem mit der Website oder ist es doch eigentlich ein Problem?

00:09:11: Wenn wir diese Aussage erleben ich habe keine Buchung.

00:09:15: Die Website ist schlecht dann haben wir ganz oft das Thema wenn wir auf die Website gucken dass wir fragen müssen ehrlicherweise warum soll euch denn eigentlich jemand buchen?

00:09:25: also wofür steht ihr denn überhaupt?

00:09:27: was is euer USP?

00:09:29: Warum sollen Gäste sich in euch verlieben?

00:09:32: Ich sage auch immer so ein Hotel-Marketing ist wie eine Liebesgeschichte.

00:09:36: Also es geht ja immer darum, Gäste zu verzaubern so ein bisschen und dazu zu bringen eben sich genau für dieses Hotel zu entscheiden.

00:09:45: Und da denke ich oft das ist einfach an dass die Hotelliers noch drei Schritte zurückgehen sollten in dem was sie tun, dass sie nicht gleich mit einer neuen Website anfangen sollten sondern erst mal überlegen die Basics aufräumen, die Strategie klarziehen und erst dann starten.

00:10:02: Und wenn sich Holteles heute dazu entscheiden, eine Seite umzustuktieren oder es gibt ja genug junge Leute die sich auch zu entscheiden in das Business einzusteigen und ein neues Haus aufzumachen.

00:10:15: Was würdest du denen sagen?

00:10:16: Was müssten sie, sage ich mal einen finanziellen Mittel mitbringen um eine Webseite mit aufzusetzen?

00:10:20: weil ich glaube da sind die Sichtweisen-Ticken anders.

00:10:23: also jeder denkt okay ich brauche mindestens dreißigtausend Euro.

00:10:26: der andere sagt wiederum wie jetzt also ich hole mir im online Tool dann tausend euro machen weil das eine ist aussehen danach, dass andere auch noch die pflege.

00:10:34: also was kann das tu ja eigentlich?

00:10:36: oder das beckend Funktional?

00:10:38: Was würdest du da den sage ich mal den new a newbies mitgeben.

00:10:42: Also der newbies würde ich erstmal mit geben steckt ein bisschen geld lieber auch in schönes bildmaterial fotos videos.

00:10:51: Das ist ganz wichtig.

00:10:52: es könnt ihr auf verschiedensten kanälen ausspielen nicht nur auf der website und für die website als solche würde ich Im jahr auch wenn wir das früher anders gesagt haben, nicht mehr dreißigtausend Euro ausgeben sondern würde sagen für einen mittleren vierstelligen Betrag kann man zumindest mit dem System was wir anbieten eine wunderschöne Website bauen die der Erwartungshaltung von Gästen auch entspricht und man muss ja das Rad nicht jedes mal neu erfinden.

00:11:20: Mit so einer Hotel-Website im Gegenteil man sollte eher sich so an gewohnte erprobte Patterns halten die gut funktionieren Und man sollte sich eher wirklich um die Inhalte kümmern, als um dieses Website-Thema.

00:11:33: Das heißt wenn du jetzt das nochmal an drei Stichpunkten zusammenfassen könntest woran erkennst du ob jemand tatsächlich strategisch gedacht hat?

00:11:40: oder halt nur Hauptsache es sieht gut aus?

00:11:44: Geht ganz einfach ich öffne die Hotelwebsites auf einem Smartphone und ich schaue mir einfach nur den Herderbereich der Startseite an und schau ob es mich berührt oder nicht.

00:11:55: Und das reicht eigentlich schon, also der beste Startseitenaufbau im Mobil ist ein Bild was mich ketscht.

00:12:03: Eine Aussage die ganz klar sagt wofür steht es?

00:12:06: Hotel und einen Buchungs-Einstieg?

00:12:10: Und bevor wir ein bisschen tiefer auch in das Thema Webseite einsteigen, CRM und KI würde ich gerne noch mal auf eure Unternehmungen bisschen zurückgehen.

00:12:18: Ihr habt da ja auch so einiges durchgemacht, ihr seid stark gewachsen in letzter Zeit, deckt auch ganz viele Bereiche im digitalen Hotelmarketing mit ab.

00:12:27: Du hast mal gesagt die Nischenpositionierung war das Beste was du hier hättest machen können damals.

00:12:33: Sag doch einmal warum?

00:12:35: Ja, das ist vielleicht auch eine ganz gute ein ganz gutes Learning was ich anderen Unternehmern unternehmerinnen mitgeben möchte.

00:12:42: Als Unternehmer hat man oftmals die Angst sich so festzulegen auf eine ganz bestimmte Nische weil man glaubt man könnte dann auch vielleicht andere Kunden verlieren verprellen.

00:12:54: Bei uns ist genau das Gegenteil passiert.

00:12:55: als wir irgendwann also wir haben die Agentur gegründet nicht als Hotel Marketing Agentur sondern als Agentur für alles und jeden alle Branchen Wir machen alles Und Stück für Stück sind wir aber zu Hotel-Experten geworden.

00:13:06: und als wir das dann wirklich nach draußen getragen haben, diese klare Positionierung.

00:13:10: Wir helfen Hotels digital die richtigen Gäste zu finden und zur Buchung zu bringen Dann war das natürlich auch für Hoteliers ganz klar.

00:13:18: wofür stehen wir eigentlich?

00:13:19: Also da sind wir wieder beim Thema Strategie Positionierung und und dann lief dass quasi von selbst bis auf Pandemiezeiten Denn da waren auch wir von heute auf morgen mal kurz bei Null.

00:13:36: Wir haben das aber sehr gut überstanden und sind jetzt stärker denn je

00:13:40: unterwegs.".

00:13:44: irgendwie habe ich das Gefühl immer mehr.

00:13:48: Mehr ist mehr auf jeden Fall.

00:13:58: Ich fühle es.

00:14:07: Irgendwie wirst du erschlagen und kommst gar nicht, gar nicht deinem Modu willst.

00:14:12: Was soll dann der Gast tun?

00:14:14: Und was soll ein Hotel tun?

00:14:17: Ja, das, was Du gerade beschreibst, ist also so ein ganz typisches Bild, was wir jetzt heute auch sehr vielen Hotel-Websites sehen.

00:14:26: Ich finde, dass ist ein Symptom von ... Auch teilweise mangeln der Strategie und zu vielen Tools.

00:14:33: Also dieser Glaube durch mehr Tools werde ich erfolgreicher ist generell so ein Irrweg, man muss immer gucken es müssen die richtigen Tools sein und sie müssen eine Strategie dienen und nicht... Ich haue jetzt noch einen Chatbot-Layout drauf, noch einen Popup und was weiß ich?

00:14:48: Und dann wird schon ganz viel Conversion reinkommen.

00:14:50: das Gegenteil passiert.

00:14:52: Gäste sind genervt, Gästchen springen ab Gästen wollen eigentlich auf die Buchung drücken.

00:14:55: stattdessen Geht so ein Pop-up auf und ich finde den Buchungsbutton nicht mehr, das ist der Klassiker.

00:15:01: Ich hab das Gefühl weniger ist mehr was solche Geschichten angeht Und es sollte möglichst dann passieren wenn es wirklich nützlich ist.

00:15:09: also eine Meldung beispielsweise für eine Newsletteranmeldung Sollte bestenfalls dann aufgehen Wenn man sieht Gäste wollen die Seite gerade wieder verlassen und nicht wenn sie irgendwie mit der Seite interagieren und dass dann am Ende nur stört

00:15:23: oder wenn das der erste Touchbind ist, also noch eine Sekunde.

00:15:26: Da würde ich mich ja nicht für Newsletter anmelden.

00:15:33: Und andere Frage darauf basieren vielleicht?

00:15:37: Wenn ein Hotel seine Website neu strukturieren möchte ... Worauf sollte man achten?

00:15:42: Es gibt einen anderen Punkt.

00:15:43: Außer weniger als mehr und vielleicht nicht alle Buttons die du draufpacken kannst.

00:15:49: Also das ist der Moment, in dem ich gerne das Wort Perspektivwechsel nutze.

00:15:56: Was für mich auch so ein was ganz wichtiges ist für eine Hotel Website versetzt euch wirklich in die Gäste und überlegt was interessiert die Geste wirklich?

00:16:06: Und nicht was glaubt ihr, was ihr gerne erzählen wollt?

00:16:09: also es gibt ja ganz viele Hotel Websites.

00:16:12: da ist der erste Menüpunkt wir über uns.

00:16:14: So was ich hervorhin schon angerissen habe Und schiebt eure Produkte in den Vordergrund.

00:16:19: das sind Zimmer das sind Angebote und alles weitere kann irgendwo folgen.

00:16:24: aber das muss ganz vorne stehen und es muss einfach.

00:16:26: intuitiv erreichbar sein ohne zu suchen.

00:16:29: Man tendiert ja oft dazu, genau das auf der Webseite darzustellen was man hat.

00:16:34: also welche öffentlichen Bereiche hat man, welche Kategorien hat man?

00:16:38: Welche Ad-Ons gibt?

00:16:39: kann man noch dazubuchen?

00:16:41: und würdest du sagen dass man vielleicht weg von dem von der internen Darstellung auf der Website gehen muss?

00:16:47: und mehr zum Thema Erlebnisse.

00:16:50: Also was sucht derjenige der auf die Hotelwebsite kommt?

00:16:53: Der sucht am Ende des Tages schon irgendwie ein Hotel was zu dem Grund des Aufenthalts passt, ob ich zu einem Konzert gehe.

00:17:00: Ob ich keine Ahnung im Wochenende verbringen möchte muss man da vielleicht auch eine Art, du hast es so schön gesagt Perspektivwechsel vornehmen wenn man etwas aufbaut oder umstrukturiert?

00:17:11: Genau das ist auch der Punkt wo man als Hotelier nochmal die Rolle des Gastgebers ausspielen kann.

00:17:17: digital verlängert.

00:17:19: also Gebt euren Gästen doch diese eure persönlichsten Empfehlungen was ihr raten würdet wo man hingehen kann in der Nähe des Hotels, wo man gut essen kann.

00:17:29: Was man unbedingt sich anschauen sollte wo man ein schönes Wunsch kaufen kann war es auch immer.

00:17:35: das ist ja das was nur ihr habt.

00:17:36: das hat keiner OTA dieses wissen und das macht eure Website auch noch mal eine ganze Ecke Persönliche.

00:17:43: Und man sollte es natürlich nicht euren Produkten opfern, die sind genauso wichtig.

00:17:47: Weil am Ende muss das natürlich gekauft und gebucht werden.

00:17:50: aber diese Infos sind ja relevant für eine Buchungsentscheidung.

00:17:54: also was kann ich eigentlich um das Hotel machen?

00:17:55: Da seid ihr die besten Experten als Hotelliers!

00:17:58: Ja und ich meine jetzt an unserem Beispiel wir haben ein Haus irgendwie direkt am Volksparkstadion.

00:18:03: wenn wir da nicht drauf schreiben hey Hotel direkt um die Ecke vom Volkspark Stadion was ja ein großer Grund ist warum wir so zu uns kommen Dann ist das ja einfach eine verpasste Chance.

00:18:13: So ist es und es ist auch ne verpaste Chance für KI-Systeme, die ja eure Website auch regelmäßig besuchen.

00:18:20: Und wenn jemand fragt kannst du mir ein Hotel in Hamburg empfehlen was in der Nähe des... Was weiß ich?

00:18:25: Der Alster oder was auch immer ist?

00:18:27: dann seid ihr natürlich gut beraten, wenn das auf eurer Webseite auch gut erwähnt ist weil woher soll die KI das sonst so genau wissen?

00:18:33: Aber wollen wir das Ganze ganz konkret machen?

00:18:35: Wir stellen uns vor, ein Gast kommt auf unsere Website.

00:18:38: Schaut sich alles an, guckt sich Angebote an, schaut sich Zimmer an

00:18:43: etc.,

00:18:43: prüft die Verfügbarkeit und dann springt er ab!

00:18:49: Warum und an welcher Stelle passiert es denn am häufigsten?

00:18:53: Kannst du dazu was sagen?

00:18:54: Ja also es gibt ja so verschiedene ... ich nenn's mal Solbruchstellen in dieser Journey von von dem Besuch der Website bis zum Buchungsabschluss.

00:19:07: Die erste, oftmals Hausgemachte Sollbruchstelle ist Gast findet gleich gar nicht diesen Buchungseinstieg also muss überhaupt muss suchen.

00:19:16: das sollte schon überhaupt nicht passieren.

00:19:18: aber dass passiert?

00:19:19: wir sehen bei unseren Kundenprojekten im Schnitt, so dass das thirty bis vierzig Prozent der Website Besuchenden auch in die Buchungsmaschine gehen.

00:19:31: In etwa, das ist so ein Richtwert kann jedes Hotel ja mal in den eigenen Daten so checken wie es da so aussieht.

00:19:36: also das sollte man schon erreichen und dann geht's ja weiter in der Buchungs Maschine.

00:19:41: gut gibt natürlich das Thema Preise und Verfügbarkeit.

00:19:45: aber es gibt vor allem auch einen Checkout Wo Hotels immer noch hinterherhängen, ähm solchen Anbietern wie zum Beispiel Shopify.

00:19:53: Ich sag mal Hotelbuchung sollte so einfach sein wie ein Shopify Checkout.

00:19:57: also ihr kennt sicher auch diese online Shops und das sind so.

00:20:02: ja das sind auch Gründe warum Leute dann lieber bei einer OTA buchen weil es einfach einfacher geht.

00:20:08: oder ist nicht mal immer das Preisthema sondern das ist so Convenience.

00:20:12: Und am... Was sagst du zu Call to Action Buttons allgemein?

00:20:17: Ich kenne das selbst bei uns.

00:20:19: Ah, so viel wie möglich!

00:20:20: Die Leute überlesen das, die müssen sehen dass sie hier buchen können.

00:20:24: Kann es nicht auch mal zu einem Overload kommen?

00:20:27: also dass die Leute sagen okay lass mich mal ein bisschen

00:20:29: gucken

00:20:30: bevor ich jetzt permanent nur zum Buchen aufgefallen bin und dann ploppt doch von der Seite ein Pop-up ab hey wir haben zehn Prozent auf.

00:20:36: jetzt jetzt

00:20:37: buchen.

00:20:37: Ja das ist ein sehr schmaler Grad.

00:20:40: Also zwischen Gast bin genervt und ich als Gast.

00:20:47: Bin genervt, weil ich den Buchungs-Einstieg nicht finde.

00:20:50: dazwischen muss jedes Hotel natürlich so denn den richtigen Weg finden.

00:20:55: aber Ich habe das Gefühl dass Das bei vielen Hotels also dass sie eher in die extremer ausschlagen also dass Sie mich entweder erschlagen mit diesen ganzen Bannern oder Dass sich einfach gucken muss und mich wundere warum mir der weg zur buchung nicht einfacher gemacht wird.

00:21:10: Und wenn wir das Thema Widget Overload doch noch mal etwas stärker aufgreifen, also verschiedene Bau-Elemente auf der Webseite, die auf gewisse Dinge hinweisen.

00:21:21: Wir kennen es aus unserer Branche ja selbst entweder... Also man möchte zum einen hat man den Cookie-Bots, ja?

00:21:28: Die Leute müssen die Cookies akzeptieren!

00:21:30: Dann hat man auf jeden Fall noch irgendwie ein Button zur Newsletteranmeldung.

00:21:34: und dann haben wir ein Popup-Layer.

00:21:36: wo's heißt hier ... haben wir ja noch ein Chatbot, der ist ganz wichtig.

00:21:42: Wo du ja nicht nur auf der Webseite mit dem Chatten kannst sondern es gibt ja noch einen WhatsApp-Icon.

00:21:46: darüber geht's ja auch nochmal.

00:21:48: und dann kommen wir noch zu dem Thema Nachhaltigkeitszertifizierung.

00:21:51: Wir wollen ja das alle wissen dass wir auf jeden Fall grün sind.

00:21:54: und Gästebewertung Da wollen wir ja, dass die Leute auf jeden Fall sich durchlesen was andere eigentlich über uns zu erzählen haben.

00:22:02: Es ist also super, super viel und man möchte irgendwie alles den Leuten zeigen am besten schon auf der Startseite.

00:22:08: wo würdest du sagen weil das ein Overload ist?

00:22:10: das haben wir ja klar hier dargestellt.

00:22:12: aber wo würdest du sagen an dieser Stelle helfen widgets?

00:22:16: Aber an einer anderen Seite sabotieren sie vielleicht auch eine mögliche Buchung.

00:22:21: Ihr habt ja eine Fläche zur Verfügung.

00:22:24: Ich sag mal diese typische Smartphone Größe, die könnt ihr nicht vergrößern.

00:22:28: Nur so viel Spielfläche habt ihr und ich denke man ist gut beraten... ...nicht alles gleichzeitig darzustellen sondern wirklich zu schauen an welcher Stelle der Customer Journey ist dieser Gast jetzt gerade?

00:22:42: Und was hilft ihm jetzt?

00:22:44: Also was ist förderlich?

00:22:45: und da geht es eher um eine zeitliche Taktung wann blende ich etwas ein?

00:22:50: oder vielleicht auch um eine inhaltliche Tektung?

00:22:51: auf welcher Seite blendte ich was ein?

00:22:53: Auf jeden Fall, die schlechteste Wahl ist letztendlich alles auf die Startseite zu packen.

00:22:57: In der Hoffnung es hilft.

00:23:00: Der Gipfel ist ja dass sich diese Widgets dann auch noch überlagern und man eigentlich gar nicht mehr... zum Cookie-Bot durchkommt, weil der Chatbot schon drüber liegt.

00:23:06: Ja,

00:23:07: stimmt!

00:23:07: Du hattest ja gerade auch gesagt zeitliche oder inhaltliche Überlagerung.

00:23:12: Vielleicht wäre das an dieser Stelle noch mal wichtig so ein bisschen auszuführen?

00:23:15: Das kann man selber erstellen, nachdem welches Backend man natürlich hat aber welche Wichtigkeit auch Personalisierungsregeln eventuell haben.

00:23:23: Genau und das ist auch ein sehr gutes Stichwort, weil wir können ja sehen ob Gäste beispielsweise schonmal auf der Website waren.

00:23:30: Ist es der Erstbesuch... Ein zweitbesuch?

00:23:34: ist vielleicht beim ersten Besuch schon mal die Buchungsmaschine besucht worden, gab es schon eine Buchungsabsicht.

00:23:40: Auf welcher Seite hält sich der Gast wie lange auf und dann kann man beispielsweise wenn's schon in der Buchungsmaschine eine gewisse Wartezeit gibt?

00:23:50: Dann macht das natürlich Sinn dort auch nochmal ein Chat anzubieten und zu sagen brauchst du vielleicht noch irgendeine Hilfe willst Du lieber anrufen was auch immer Und dass man genau dann schaut was kann dem Gast jetzt helfen.

00:24:03: Und Verhältnis-Vigilt zum restlichen, textlichen, diversen anderen Contentformaten wie Bildern und Video sticht ja eine Sache sehr stark heraus.

00:24:13: Und zwar ist das das Thema Video.

00:24:15: Video hören wir überall.

00:24:16: Videos sind nicht mehr basic oder man soll überlegen ob man es macht oder nicht egal auf welcher Plattform sondern eigentlich ist es ein Muss gerade auch für die Bewerbung für diverse Formate wie z.B.

00:24:27: auch für einen Podcast hier.

00:24:30: Wie sieht das aus bei dem Thema Website?

00:24:32: Oft ist es halt so, dass man mit Videos... Es muss ja nicht der Imagefilm eines Hotels sein.

00:24:37: Aber auch kurz Videos einbinden möchte.

00:24:39: Dann hat man immer wieder das Problem einer Qualität mit der Größe.

00:24:42: Ist es zu viel oder ist es zu wenig?

00:24:44: Wo würdest du sagen, hat man ein gutes Verhältnis von eher stark Video- und Textverhältnissen?

00:24:52: Und wo würdest Du Video überhaupt einsetzen?

00:24:56: Auch hier nochmal ein Schritt zurück.

00:24:58: Bilder können etwas was Texte nicht so schnell können nämlich also in Millisekunden.

00:25:02: Leute berühren leute erreichen.

00:25:04: videos können das noch mal auf eine andere ja quasi hoch zwei noch mal und deswegen würde ich auf jeden fall auf einer startseite schon mit videos arbeiten um Gäste zu berühren gäste Ja, auf der seite zu halten für das produkt zu begeistern.

00:25:24: wenn es aber einfach um Ich sag mal Hardware geht, also wie sieht das Badezimmer aus?

00:25:30: Wie sieht das Bett aus?

00:25:31: Hilft mir das Video nicht wirklich.

00:25:34: Also wenn es wirklich um harte Produktfakten geht finde ich tun's auch Bilder und übrigens auch gerne in der Buchungsmaschine.

00:25:44: oftmals sehen wir dass das Vertels dann in den Buchungs Maschinen viel weniger Bilder verwenden als bei der Website.

00:25:50: Aber ich finde, da wo es emotional wird sollte man auf jeden Fall mit Videos arbeiten.

00:25:58: Da war eine andere Frage.

00:26:00: Ich meine wir haben ja alle heutzutage ein Smartphone.

00:26:04: Würdest du sagen smartphone Video reicht oder geht das dann eher vielleicht in die negative Richtung?

00:26:10: Was ich mir auch irgendwie vorstellen kann dass man denkt okay damit hier billig einen smartphone video gefilmt verliert dann irgendwie an Qualität und an emotionalem Thema.

00:26:19: oder sagst du, Video ist Video.

00:26:22: Und natürlich professionelles Kameravideo hier wie wir es haben ist besser.

00:26:27: aber eigentlich

00:26:31: klar wenn Geld keine Rolle spielt ist eine professionelle Videoproduktion natürlich was ganz tolles.

00:26:36: Aber ein Smartphone-Video Ist definitiv besser als gar kein Video und Es hat etwas was eine professionele Videopproduktion nicht hat und das ist eine Authentizität dass gerade auch bei jüngeren Generationen ein wichtiger Punkt ist, die vielleicht nicht so dieses typische Hochglanz-Marketingmaterial sehen wollen.

00:27:02: Sondern weil sie von Social Media gewöhnt sind, einfach authentisches Material schätzen und da tut das Handyvideo definitiv.

00:27:11: Und letzte Frage zu dem Thema, wie stehst du zu dreihundertsechzig Grad-Videos?

00:27:16: Gerade im Bereich Zimmerdarstellung.

00:27:19: Wo man sich das so ein bisschen ranziehen kann und rumspielen kann.

00:27:22: würdest du sagen ja oder würde ich sagen wenn ihr das schon in dieser Art und Weise machen wollt dann schneidet doch kurze kurze Filmeinschnitte zusammen.

00:27:32: Also ich hab das Gefühl, die dreihundertsechzig Gradvideos haben nie so richtig die Herzen der Internet-Nutzer erobert.

00:27:39: Vielleicht geht es auch nur mir so... Aber immer wenn ich heute ein dreihundertsechtig Grad Video auf einer Hotel-Website sehe, erinnert mich das irgendwie an eine Euphorie der zweitausender Jahre wo man gesagt hat wir müssen jetzt irgendwie dreihundessächzig Grad Videos machen und ansonsten ist das nicht unbedingt das Format was man intuitiv auf Smartphones nutzt.

00:27:57: dann ist schon eher das Video

00:27:59: Wahrscheinlich ist es ja auch einfach ein weiteres Hindernis für den Gast, kann ich mir vorstellen.

00:28:03: Also da musst du dann sozusagen selber aktiv werden und selber die Kameraführungen übernehmen und wenn dir einfach ein Video, also gescheites Video gezeigt wird oder Du gute Bilder hast aus verschiedenen Perspektiven, dann ist das ja auch für den Gas wahrscheinlich viel einfacher und angenehmer Und auch da erkennt man wahrscheinlich die Größe und Aufmachung eines Zimmers.

00:28:23: Würdest du dich auch für das Format entscheiden bei Long-Stay Anbietern, wo man weiß dass die Leute schon tickenlänger bleiben und sich vielleicht das Produkt ganz genau anschauen wollen?

00:28:34: Also ich bin ja immer ein Fan von davon Dinge zu testen.

00:28:42: Weil ich glaube wir wissen oftmals... Auch wenn wir twenty fünf Jahre lang Erfahrung haben kann jedes Detail bei jedem Produkt dann irgendwie doch anders funktionieren Und ich finde man sollte sowas im Zweifel, wenn man sich nicht sicher ist ruhig auch mal testen.

00:28:57: Also man kann ja solche, solche drei Hundertsechzig Grad Videos die Kosten heute auch nicht mehr die Welt und Man kann das einfach mal Testen und schauen ob Gäste es annehmen oder Nicht.

00:29:08: Was ich mir auch vorstellen könnte ist eben dass das für Gäster ist Einfach auch sehr wichtig ist dass sie genau wissen was?

00:29:14: Was was die Ausstattung des Zimmers ist und was die Küche kann gerade bei long stay wieviel steckdosen gibt Es Wie schnell ist die internetverbindung?

00:29:22: Also solche Fakten und vielleicht sogar auch eben einen Grundriss, der ein bisschen technischer aussieht.

00:29:26: Aber am Ende sagt er vielleicht noch schneller aus ob das Zimmer passt.

00:29:32: Dann würde ich jetzt gerne Bogen spannen zu einem weiteren Thema der digitalen Barrierefreiheit.

00:29:37: Ich glaube, das hat uns ja alle vor allem letztes Jahr echt krass beschäftigt.

00:29:42: Das war ja doch schon ein großes Thema was irgendwie auf uns zukam.

00:29:45: ich erinnere mich noch so Anfang zwanzigundzwanzig kam Sarah zu mir in einem Meeting und meinte so Minus kommt etwas auf uns zu.

00:29:54: Wir müssen da dran jetzt arbeiten!

00:29:56: Das wird ein Riesenthema Und wir wollen es aber heute jetzt nicht nur als langweiliges Pflichtthema sehr rechtlich und technisch halten, sondern ich glaube, wir haben dann doch alle gesehen.

00:30:09: Das ist irgendwie dann einfach ein Teil der Gäste-Erfahrung geworden ist

00:30:15: und

00:30:16: auch eine neue Form von Gastfreundschaft, dass du halt deine Website für jeden zugänglich und erkennbar machst.

00:30:27: Das bringt ja niemandem was, wenn deine Website schwer nutzbar ist und Menschen aufgrund von Alter-Einschränkungen, Behinderung etc.

00:30:38: einfach nicht die Möglichkeit haben Informationen aufzurufen oder bei dir zu buchen.

00:30:45: Deswegen Alexander, was bedeutet denn digitale Barrierefreiheit für Hotels noch außer Hohlfarbkontraste?

00:30:56: Ja, darauf wird es gerne reduziert.

00:30:58: Habe Kontraste und auch...

00:30:59: Ist ja auch das erste was einem ins Auge steht wenn man lange mit seiner tollen Webseite gearbeitet

00:31:04: hat.

00:31:05: Extra hier eine schöne CI aufgebaut.

00:31:06: dann

00:31:07: Da mussten wir schon einige CIs wie soll ich sagen vom Tisch räumen weil sie nicht barrierefrei waren.

00:31:16: Am Ende des Tages bedeutet Barriere Freiheit auch mehr Buchung.

00:31:21: Warum?

00:31:22: Weil Barrierenfreiheit ja nicht nur diesen vermeintlich kleinen Anteil in der Bevölkerung Spoiler so klein ist er gar nicht von Menschen hilft die Webseite besser zu bedienen sondern.

00:31:35: Weil einfach bei jahrefreiheit allen Webseitbesuchenden hilft, besser klarzukommen mit Formularen mit Mit Benutzerführungen.

00:31:46: das sind ja auch oftmals Dinge die uns allen im Alltag helfen.

00:31:51: nur ein Beispiel eine kontrastreiche Website lässt sich auf einem Handy wo also unter starker Sonneinstrahlung auch besser bedienen, besser lesen.

00:32:00: Und selbst wenn ich keine See-Einschränkungen habe oder wenn ich irgendwie nur mit einer Hand das Smartphone bedienen kann weil ich hier meinen Kind auf dem Arm hab dann ist es schön wenn die Flächen auf die ich klicken kann einfach größer sind und nicht so mini klein.

00:32:15: Das heißt am Ende hilft digitale Barrierefreiheit allen eine Website besser zu benutzen und deswegen auch eine besondere Form der Gastfreundschaft schon vor der Anreise.

00:32:26: Und wie ist der Status mit der digitalen Barrierefreiheit aktuell?

00:32:30: Ich meine vor einem Jahr, als wir dann alle aktiv angefangen haben an unseren Webseiten zu arbeiten weil es ja rechtlich Pflicht geworden auch ist diese Themen oder bestimmte Themen auf den Webseite umzusetzen.

00:32:45: Gab es halt ein paar Monate, da hat man aktiv daran gedacht gearbeitet und sich nur damit beschäftigt.

00:32:49: Und hatte Panik weil alle haben gedroht mit der nächsten Mahnwelle.

00:32:54: Im.

00:32:54: Mittlerweile hab ich das Gefühl, dass ist so in den Hintergrund wieder gerückt.

00:32:58: aber ich bin mir ziemlich sicher, dass da eigentlich sich sehr viel getan hat gerade, weil damals als wir sehr aktiv dran waren ja viele Dinge noch gar nicht verschriftlich waren was eigentlich man muss und was muss man eigentlich nicht?

00:33:10: Ja!

00:33:11: Es war auch noch nicht ganz klar was für Konsequenzen drohen.

00:33:16: Die Barrierefreiheit oder das, dass in Kraft treten dieses Gesetzes wird ja demnächst ein Jahr alt.

00:33:22: Und wir haben jetzt gerade auch ganz aktuell eine Studie durchgeführt.

00:33:26: die wird demnächst veröffentlicht.

00:33:27: Wir haben uns zwanzigtausend Deutsche Hotel Websites angeschaut automatisiert getestet und geschaut.

00:33:35: wie sieht es aus mit der barriere Freiheit ein Jahr nach in krafttreten?

00:33:40: Überraschen des ergebnis Nur fünfzehn Prozent der Websites sind tatsächlich barrierefrei also für mann.

00:33:46: achtzig Prozent haben immer noch irgendwelche Themen.

00:33:49: und wer jetzt denkt das ist sicher auch eine Budget Frage nein es ist nicht.

00:33:53: es sind vor allem.

00:33:55: Tatsächlich fünf Sterne vier Sterne Hotels die hier nachholbedarf haben.

00:34:00: also es gibt ein gewisses ich nenn's mal Luxus Paradoxon.

00:34:04: Vermutlich liegt es daran, dass diese Websites besonders aufwendig sind.

00:34:08: Besonders umfangreich gestaltet und das ist dann vielleicht ein bisschen komplizierter ist die barrierefrei zu machen.

00:34:15: Woran es liegt können wir auch noch nicht genau sagen.

00:34:17: aber was wir sehen ist, dass immer noch sehr viele Hotels Nachholbedarf haben und dass sie letztendlich auch wirklich Buchungsvolumen liegen lassen wenn Sie sich darum nicht kümmern.

00:34:28: denn Barriere Freiheit hilft ja nicht nur Wenn Gäste auf der Website sind, sondern auch schon vorher.

00:34:34: sie hilft im Ranking.

00:34:35: Sie hilft generell auch was Zugänglichkeit angeht für alle möglichen Formen von maschinellen Besuchern und erzähle ich auch auf jeden Fall die... ...die Bots vom KI System dazu, die mit einer Webseite auch besser klarkommen wenn Bereiche so beschrieben sind wie sie sein sollten?

00:34:53: Und all das in allen Bereichen gibt es noch viel Nachholbedarf in der deutschen Hotellerie.

00:34:59: Wunderbar, dann machen wir auch weiter mit unserer kleinen Genzi Rubrik wo wir nochmal die Sichtweisen der jüngeren Generation uns anschauen.

00:35:08: Heute zu unserem Thema.

00:35:09: aber nicht von wegen okay was ist der Genzi wirklich wichtig sondern es geht halt eher darum was können wir von ihr lernen gerade in der Gestaltung für Webseiten auch wenn wir die C-Gruppe nicht ansprechen?

00:35:21: Und was zeigt uns vielleicht die Gen Zee darüber, wo digitale Hotelkommunikation etwas langsam ist und vielleicht zu unklar und zu kompliziert?

00:35:31: An der Stelle dich einmal gefragt Alexander.

00:35:33: Was zeigt uns denn die Gen-Zee, also meine Generation über ich sage mal digitale Reibung in der Hotelbranche?

00:35:41: Also was kann man von der neuen Generation da irgendwie lernen?

00:35:45: Also die neue Generation.

00:35:48: Ich find's immer lustig, wenn die alte Generation für die neue Generation spricht.

00:35:51: Aber ich probier es einfach mal, denn zwei Vertreter davon hab' ich auch zu Hause sitzen.

00:35:56: Zumindest manchmal noch?

00:35:57: Das sind die Digital Natives mit dem Smartphone in der Hand durch ihre Jugend gegangen.

00:36:04: Die gehen ganz anders vor, wenn sie suchen.

00:36:08: beispielsweise schon bevor es KI gab haben meine Kinder nicht mehr auf Google gesucht.

00:36:12: Die haben auf TikTok gesucht nach den besten Restaurantempfehlungen für Hamburg oder was so rüber.

00:36:17: Und natürlich nutzen meine Kinder als Stellvertreter dieser Generation, ich glaube ausschließlich Smartphones um sich Websites anzuschauen zum Beispiel.

00:36:29: Also die kämen nicht auf die Idee des Laptop aus der Tasche zu holen um eine Website aufzurufen.

00:36:34: auch da übrigens ganz wichtig dieses Thema Perspektivwechsel.

00:36:38: wir sitzen ja heute noch allesamt in der Regel im Büro an Desktop rechnen schauen unsere Hotel-Websites an Während unsere Gäste in der Regel diese Website niemals auf dem Desktop anschauen.

00:36:48: und das gilt eben auch erst recht für Gen Z. Eigentlich ist dieser Generationen wie so ein Stress-Test für Hoteliers, wenn es mit der Gen Z klappt mit dem Buchungsflow dann klappt's auch mit fünfundfünfzig plus.

00:37:02: und Gen Z fordert zurecht eine digitale Bedienbarkeit an den User Experience ein die einfach passend fürs Jahr zwei tausend sechsundzwanzig ist und ich finde Hoteliers können sich dann auch nicht rausreden, wenn es heißt ja die Buchungen laufen alle über Booking und Co.

00:37:21: Macht eure Hausaufgaben!

00:37:22: Und macht euren Laden digital sauber und schön?

00:37:27: Dann klappt's auch mit Gen Zee.

00:37:28: Du hast schon öfter angesprochen, Mobile First.

00:37:31: Dass man das bloß nicht vergessen soll?

00:37:34: Uns passiert es auch ganz leicht, weil wir auf die großen Screens gucken und sagen, ah, es sieht wunderbar aus!

00:37:40: Und wundern uns dann wie so was überlappt wenn man aufs Smartphone schaut.

00:37:46: Was würdest du sagen sind deine ersten drei Quick Fixes, die man wirklich schnell machen kann oder wo du empfehlen würdest?

00:37:52: Das würde ich als Allererstes machen damit man halt einfach mobil mit seiner Hotel-Webseite gut unterwegs ist.

00:37:57: Weil ich würde ja behaupten, dass wenn man den Switch zu einer Buchungsmaschine macht.

00:38:02: Dass das relativ gut klappt weil die auch sehr stark darauf ausgelegt sind gerade schon in der Ersteinrichtung.

00:38:08: aber man vergisst halt eigentlich den, sage ich mal, den ersten Klick dem man macht.

00:38:12: Man macht ihn nicht gleich in die Buchungs- maschine von der Google Anzeige aus sondern man macht es ja eigentlich erstmal auf die Webseite.

00:38:18: ganz genau.

00:38:19: und was ich vorhin schon gesagt habe also wir haben extrem wenig Zeit wenn Leute auf so eine Hotelwebsite kommen ist muss in Millisekunden was passieren.

00:38:28: Und das heißt man sieht es ja sehr relativ oft noch, dass das eine mobile Webseite einfach ne quasi niskalierte Desktop-Website ist.

00:38:36: Das heisst auch das Bild aus dem Desktop-Header wird winzig klein auf der mobilen Seite und das ist für mich so.

00:38:43: dieser Punkt also berührt eure Gäste auch mobil in den ersten Millisekten indem ihr ihnen Bilder zeigt, Videos zeigt und ganz knapp wofür steht ihr?

00:38:55: Und ja, also sie sollen sich in euer Haus verlieben und das mit möglichst kurzer Zeit.

00:39:00: Nur dann kriegt ihr den zweiten Klick in die Buchungsmaschine.

00:39:03: Ja Ich glaube, buchst du eigentlich dein Hotel über Smartphone?

00:39:07: Oder gehst du dann trotzdem, wenn es gerade um die Buchung geht noch auf die Desktop-Seite.

00:39:10: Das machen ja doch viele ... Stalkenmobil!

00:39:13: Aber dann die Buchungen abschließen auf ein Desktop.

00:39:16: Irgendwie hat man da doch so eine Scheu und ich bin auch nochmal aufgewachsen, dass wir das irgendwie ... Da setzen mal sich dann einmal schön an den Tisch weiter und kackt's aus... Bei mir ist es dann, neunzig Prozent der Zeit das iPad.

00:39:28: Weil ich hab meinen iPad mit einer Tastatur und das kommt bei mir überall hin.

00:39:32: Aber trotzdem habe ich irgendwie eine Scham, das immer mein Handy zu buchen.

00:39:37: Es gibt eigentlich auch keinen Sinn ... Aber irgendwie hab ich an der doch Horror-Storys von wegen, ja, ich hab das zwischendurch auf dem Handy gebucht.

00:39:45: Dann bin ich in Eisenhüttenstadt gelandet?

00:39:47: Sorry, Eisenhüttestadt ist auch ne schöne Stadt!

00:39:50: Nee, mein Vater hatte diesen Winter aus Versehen den falschen Monat ausgewählt für seinen Skiurlaub und er hat das so Zwischentür und Angel aufm Handy gemacht.

00:39:58: Und da war ich wieder so okay, niemals aufm Handy buchen, was er eigentlich damit nix zu tun hat aber irgendwie fühlte sich dann doch seriöser an.

00:40:07: Das ist aber auch ein interessanter Punkt, man hat ja jahrelang gesagt naja es wird geguckt auf dem Handy und gebucht wird auf einem Desktop.

00:40:14: Was wir aber sehen in den Zahlen und zwar über alle Hotels hinweg die stärksten Steigerungen der conversion rates sehen wir mobil also desktop stagniert.

00:40:25: der desktop Anteil an sich sinkt sowieso.

00:40:28: Und die Bereitschaft mobil zu buchen wird immer stärker.

00:40:30: einfach auch weil Weil Gäste natürlich ist auch gewöhnt sind mit Apps wie Airbnb, Booking.

00:40:36: Aber am Ende auch mit Amazon-Apps auf dem Handy Sachen zu bestellen und... Und wie gesagt also meine Kinder würden für sowas nicht den Computer rausholen.

00:40:46: das ist halt einfach so.

00:40:47: ja Also es gibt viel Potenzial auch mobil zu holen

00:40:51: Doch dass auf jeden Fall nicht glaube die Recherche findet vor allem wenn wir schon gesagt haben auf der Handystadt.

00:40:56: Weil da kannst du halt sagen, okay komm ich hab Bock mit dir in den Urlaub zu fahren.

00:41:00: Dann zückst du dein Handy und kannst googeln keine Ahnung Hotel in Hamburg, Hotel in Lissabon wo auch immer Und ist natürlich viel schnellerer Prozess.

00:41:10: Ja das stimmt

00:41:11: Genau.

00:41:12: oder Du siehst auf Instagram einen Hotel und schaust dir das an Oder die KI-Systeme hast du auch auf dem Smartphone.

00:41:22: Gäste lassen sich ja doch jetzt eher im ersten Schritt von KI-System beraten, statt dass sie nach einem Hotel googeln.

00:41:29: Das ist auch so diese ganz wesentliche Veränderung.

00:41:34: und dann klicken Sie natürlich da auf den Link und landen auf der Hotelwebsite mobil und dann sollte es ihr möglichst gut funktionieren.

00:41:40: Ja

00:41:41: wir haben ja schon ein bisschen erkannt das die Gen Zee bisschen picky isst was so darstellbar angeht und die sind einfach weniger tolerant was irgendwie Webseiten angeht und digitales Auftreten.

00:41:53: Ich glaube es liegt auch einfach daran, dass wir damit aufgewachsen sind.

00:41:56: Wir sind technisch basiert und häufig sind halt die Leute, die dann doch nach hinter den Websites arbeiten vielleicht nicht damit aufwachsen?

00:42:03: Und meine Generation hat mit ihr ansprochen denkt so ja ist doch ganz normal das hier alles gescheit läuft und wenn ich dann Katastrophe würdest du denn sagen, dass das einfach nur dafür sorgt, also dass meine Generation einfach nur dazu sorgt alle einfach eine gute User Experience bekommen?

00:42:24: Das ist genau dieser Punkt.

00:42:26: Also ich danke euch dafür, dass ihr das einfordert was eigentlich ne Selbstverständlichkeit sein sollte.

00:42:34: Nämlich einen User Experience die Spaß macht und die nicht nervt Und das ist auch heute immer noch viel zu selten anzutreffen Dass eine Buchung eben wirklich mit drei Klicks durchgeht.

00:42:47: Spätestens wenn man dann auf der Bezahlseite des Payment-Dienstleisters landet, denkt man ist in den Neunzigern irgendwo abgestiegen.

00:42:54: Also macht weiter so, fordert das bitte ein und für ein besseres Internet.

00:42:59: All right.

00:43:01: Wir gehen unser Bestes!

00:43:02: Ich bin ja im richtigen Job zum Glück.

00:43:06: Es wird noch eine Frage viel wichtiger.

00:43:09: Was passiert nach dem ersten Kontakt?

00:43:13: Wo geht es weiter?

00:43:14: Und ich glaube genau da kommen Systeme wie CRM oder PMS etc.

00:43:18: ans Spiel.

00:43:22: Viele Unternehmen, vor allem Hotels investieren ja ganz viel.

00:43:26: Wir haben jetzt unser neues Tool, wir haben unser neues System, wir sind ein CLN-System

00:43:30: etc.,

00:43:31: wir sind noch sichtbarer und haben jetzt noch was Besseres.

00:43:35: Aber die eigentliche Frage ist ja eigentlich so ... Was passiert danach?

00:43:39: Also okay ihr habt jetzt einen CLN System.

00:43:42: Was macht ihr damit?

00:43:46: Was macht der Gast auf unserer Webseite?

00:43:48: Vielleicht bucht er nicht, vielleicht schaut er sich nur um.

00:43:51: Vielleicht war er schon mal da, vielleicht war noch nicht da und genau da kann man ja mit einem CRM-System eigentlich gut anknüpfen und das Ganze personalisieren und die Guest Experience irgendwie noch persönlicher und spannender machen.

00:44:06: Wo endet dann das was eine Website kann und wo startet das, wo ein CRM vielleicht anknüpfen

00:44:13: kann?".

00:44:14: das erleben wir auch regelmäßig, dass Hotels sich für teure Systeme entscheiden und dass sie dann aber doch irgendwie nur ein Teil des Funktionsumfangs nutzen.

00:44:23: Gerade bei CRMs läuft die Kommunikation nicht so personalisiert wie es ursprünglich mal im Verkaufsgespräch angeteasert war weil's einfach im Alltagsgeschäft hinten runter fällt oder weil sowieso Personalknappheit herrscht.

00:44:41: Also in einer idealen Welt kann ein CRM natürlich sehr gut dazu beitragen, auch Website-Besuche relevanter zu machen.

00:44:49: In dem Gäste erkannt werden schon beim Betreten der Website.

00:44:52: über welche Quelle sind sie denn gekommen?

00:44:53: Sind Sie vielleicht über den letzten Newsletter gekommen?

00:44:56: Erkennen wir die Gästen wieder?

00:44:57: Waren Sie vielleicht schon zehnmal da?

00:45:00: Wären Sie vielleicht beim letzten Mal schon in der Buchungsmaschine haben aber die Buchung nicht abgeschlossen.

00:45:04: können wir ihn vielleicht sogar... Ihr Buchungsdatum was sie schon mal eingegeben haben wieder in die Buchung Maschine eintragen so dass ich es nicht nochmal machen müssen.

00:45:11: Und könnten wir ihnen sogar ihr Wunschzimmer was Sie meistens buchen gleich an erster Stelle zeigen?

00:45:16: das sind alles theoretische Dinge.

00:45:18: wir können, wir können es auch mit dem Login verbinden und können dann natürlich auch Daten zur Verfügung stellen von vergangenen Reisen.

00:45:27: Ich glaube was da aber auch ein Thema ist Es sind nicht die Tools, die die Hotels retten.

00:45:35: Sondern die Tools sind eigentlich erst dann eine sinnvolle Antwort wenn das Konzept die Strategie steht und Tools wie ein CRM können die Gästereise viel besser machen.

00:45:47: aber sie sind kein Selbstzweck.

00:45:51: Oft ist es ja so dass man ganz viele Tools sich angeeignet hat weil sie gerade neu waren, weil jetzt jeder auf diesen Zug draufspringt.

00:46:01: Und man irgendwie den Drang verspürt das auch zu haben.

00:46:05: und dann muss man ja diese ganzen Tools auch noch mal bedienen.

00:46:08: und dann kommt aber der Punkt okay Aber Grundlage Daten wir nutzen unsere Daten noch nicht richtig.

00:46:15: Das müssten wir eigentlich mehr machen um halt auch mehr aus dem Ganzen rauszuholen und mehr Buchungen zu generieren.

00:46:20: und dann entscheidet man sich halt für ein CRM.

00:46:23: Dann hat man einen CRM und man hat noch ganz viele Tools nebenanlauf.

00:46:26: Ganz viele kannst du ja andocken an das CLM, einige kannst du halt nicht.

00:46:31: Und dann guckst du bist halt quasi wieder am Anfang und schaffst okay was brauche ich eigentlich?

00:46:35: Was brauche Würdest du sagen, gerade Schnittstellen-Thematik.

00:46:43: Viele Schnittstellen funktionieren nicht zusammen oder man vergisst das man da welche braucht?

00:46:48: Dass Hotels grundsätzlich auch an Direktbuchungen dann erst recht verlieren weil sie einfach zu viel haben und weil Sie versuchen dann alles zusammen irgendwie zu verbinden was eigentlich nicht unbedingt verbunden werden muss.

00:47:00: Zum einen das Thema Schnittstellen, das ist definitiv eines der wichtigsten Kriterien heutzutage wenn man eine Softwareentscheidung trifft.

00:47:09: Aber man muss auch dieses Stichwort ja wir haben eine Schnittstelle gründlich hinterfragen.

00:47:14: oftmals macht mal so mental so ein Hakenbrand verbindet sich mit meinem PMS passt alles Dann sieht man nach dem kauf okay es gibt eine Schnittstelle aber die hat nur eine minimale Funktionalität.

00:47:25: also das muss man hinterfragen und wirklich sich vorher.

00:47:30: Die workflows auch konzipieren die man umsetzen will und schauen ob die Schnitts Stelle.

00:47:34: genau das kann Schnitt stelle übrigens auch beim thema website.

00:47:38: so dass ist ganz oft bei websites sodass dass die ja eigentlich wie son wie son, wie so ein Stand-alone System sind, was mit nichts anderem spricht.

00:47:50: Weil es eben nur eine Website ist.

00:47:52: auch da sage ich das ist ein Stück moderne Software.

00:47:55: Auch die Website sollte sich einfach verbinden lassen mit euren Systemen.

00:47:59: und wenn wir uns jetzt nochmal in Richtung CHM und PMS Das Thema Schnittstellen angucken Ist auch bei vielen Hoteliers die Frage Wie kommen Daten eigentlich rein?

00:48:14: Welche Qualität haben sie In welche Richtung werden sie womit synchronisiert und lande ich am Ende irgendwie in einem absoluten Kau, weil ich nicht mehr weiß warum das CRM diesen Gast jetzt doch nicht kennt oder zehnmal angelegt hat.

00:48:26: Also... Das Thema Datenpflege wird glaube ich dann zu einem entscheidenden Punkt wenn es darum geht wie das CRMM euch helfen kann.

00:48:35: und nichts ist so schlecht wie ein CRM mit schlecht gepflegten Daten Und mit Erkenntnissen die einfach nicht stimmen.

00:48:44: und das ist auch der Punkt wo es peinlich für den oder beim Gast, wenn man so das Gefühl hat hier agieren irgendwelche Maschinen die schlecht eingerichtet sind.

00:48:52: Oder die mit schlechten Daten bestückt sind und die mich ansprechen als wäre ich ein Neukunde.

00:48:58: dabei bin ich doch schon längst euer Stammgast.

00:49:00: Und ja am Ende sind es auch die Menschen die diese Systeme füttern natürlich

00:49:05: Ja unter einmal ganz konkret gefragt Als Hotel was muss man zuerst klären?

00:49:11: Was muss man schauen bevor man eben neues Tool einkauft?

00:49:16: Ich denke, die erste Frage muss sein.

00:49:17: Was will ich damit eigentlich erreichen?

00:49:20: Also welchen Schmerz oder welche Sorge will ich da mit lösen?

00:49:26: Wobei hilft mir das Tool?

00:49:28: und ist es wirklich etwas was mir im Idealfall ermöglicht mehr Zeit mit dem Gast zu verbringen und wiederkehrende manuelle Prozesse zu automatisieren?

00:49:39: Oder ist es ein Tool, was eben gerade gehypt wird und was eigentlich gar keinen ja, was nur so als Selbstzweck dient?

00:49:46: Im Idealfall hilft das Tool dir mehr Zeit mit dem Gast zu verbringen.

00:49:51: Und nochmal ganz kurz zurück zum Thema Schnittstellen.

00:49:54: Gerade Schnittstelle zur Webseite, wenn ich mich jetzt als Hotel... Es ist leicht eine operative und IT-lastige Frage

00:50:01: aber

00:50:02: wenn ich mir jetzt als hotel dafür entscheide ein PMS aufzusetzen also ein Property Management System das heißt die Daten die wir als Hotel über Gäste und Co haben in unserem System pflegen Würdest du sagen, dass man zu den großen Playern gehen sollte?

00:50:20: Die ja ganz viel können.

00:50:21: Aber vielleicht starren da ein oder andere Seite sind.

00:50:24: Oder würdest du eher zu cloudbasierten Anbietern tendieren die vielleicht noch gar nicht so lange auf dem Markt sind aber definitiv hier auch flexibler sind für gerade auch verschiedene Übernachtungsformen?

00:50:37: also ob jetzt Short Longstay Hybrid Da gibt es ja auch diverse Sachen.

00:50:43: Das ist vielleicht eine persönliche Vorliebe.

00:50:46: Ich würde mich im Moment definitiv immer für die moderneren Cloud-Ansätze entscheiden, weil ich das Gefühl habe dass diese Anbieter auch so dieses Thema Offenheit OpenAPI Schnittstellen mit der Muttermilch aufgesogen haben sozusagen wo die klassischen Anbieten oftmals noch Preise aufrufen wenn man eine Schnittstelle an Bindung will und wo moderne Anbiete Einfach ihre Schnittstellen Beschreibung veröffentlichen auf der Webseite und fertig.

00:51:12: Und das sind also ich glaube auch ganz sicher, dass das immer drum gehen wird sich ein passendes Tool set zu suchen.

00:51:19: Also dass es nicht die Lösung ist diese eine Software zu finden, die alles kann sondern sich Inseln zu zu zu suchen, die aber dann gut miteinander sprechen müssen stichwort Schnitt stellen und die dir auch ermöglichen irgendwann mal eine dieser Insel auszutauschen ohne das komplette Set abzuändern.

00:51:36: Und wenn es um das Thema Automatisierung geht, dass ist ja der große Begriff.

00:51:41: Wenn sich die Leute für ein CRM auch entscheiden?

00:51:44: Es soll alles automatisiert werden!

00:51:45: Ich muss gar nichts mehr machen.

00:51:47: Wo würdest du sagen, das sollten Hotels auf jeden Fall automatisieren diese Workflows.

00:51:51: und wo würdest du sagen braucht man nicht dran zu denken?

00:51:55: Ich würde mal beim zweiten Teil deiner Frage anfangen woran oder was man... tunlichst nicht automatisieren sollte.

00:52:02: Ich denke, das ist alles das was irgendwie in Richtung Beschwerdemanagement zum Beispiel geht also wo Gäste einfach das Bedürfnis haben mit Menschen zu sprechen und eine Feedback zu geben weil sie unzufrieden waren oder vielleicht auch weil sie zufrieden waren.

00:52:20: Also da denke ich es wichtig dass das weiterhin Menschen daran Menschen dieses Gespräche annehmen Und alles das Ich hab's vorhin schon mal gesagt, was euch viel Zeit kostet und was einfach lästige manuelle Arbeit ist.

00:52:36: Äh unbedingt automatisieren und auch alles, was was euch hilft relevanter zu werden.

00:52:43: also ich muss nicht allen Gästen ein Hundepackage per E-Mail schicken wenn ich weiß die haben gar keinen Hund.

00:52:50: andersrum schickt es nur denen die eben schonmal mit dem Hund da waren

00:52:54: Ja Und ich glaube genau an der Stelle kommt ja auch noch was anderes ins Spiel, und zwar KI.

00:53:00: Weil KI kann das Ganze theoretisch ja auch organisieren und smarter und schneller machen aber vielleicht ja auch ein bisschen chaotisch wenn man es nicht ganz richtig macht.

00:53:14: Ich meine, es redet ja gerade die ganze Welt über KI und dass eben auch im Marketing und spezifisch auch am Thema CRM.

00:53:21: Und dann die Frage Was Kann KI?

00:53:23: im Allgemeinen Marketing oder auch KI im CRM.

00:53:26: Heute wirklich und was ist vielleicht dann doch einfach nur ein Marketingversprechen?

00:53:30: Und von wegen, wir nutzen KI!

00:53:35: Ja, KI ist natürlich klar... Auch ein gutes Beispiel für eine gehypte Technologie die aber natürlich absolut ihre Daseinsberechtigung hat.

00:53:47: Aber auch da die Dosis macht das Gift würde ich sagen KI kann extrem dabei helfen schneller zu sein in Marketing, weil also ein Beispiel ist eine Übersetzung einer Website.

00:54:02: Die hat man früher... Da hat man die deutsche Seite geschrieben zum Thema was weiß ich?

00:54:08: Ich mache Weihnachtsspecial auf der Hotel-Website.

00:54:11: dann musste überlegt werden okay das muss jetzt nochmal zum Übersetzer gehen damit die französische oder englische Variante gemacht werden kann wenn das heute mit im Moment des Veröffentlichen der deutschen Version durch eine KI übersetzt werden kann, ist das wunderbar und das ist auch völlig ausreichend.

00:54:27: Ich glaube schwierig wird es beim Einsatz von KI wenn es darum geht naja dass sie einen Menschen nachahmen soll wo wirklich mal ein Mensch gebraucht wird.

00:54:38: also eigentlich genau dieses Beispiel was ich vorhin gebracht habe Gast beschwert sich und ist unzufrieden und was man tun nichts vermeiden sollte ist dieses Gefühl beim Gast.

00:54:48: Jetzt red ich nur mit einer KI.

00:54:49: Ich hatte die Hoffnung, ich würde hier mal einen Menschen an ein Apparat kriegen so.

00:54:53: Sarah und ihre DHL-Stories genau.

00:54:58: Was würdest du sagen passiert eigentlich wenn man sich doch dann tatsächlich komplett auf die KI vertraut und sagt, ach die regelt das schon?

00:55:07: Und sie arbeitet aber dann mit schlechten Daten

00:55:10: Das geht nach hin los Und dann kann man sich auch nicht... Also die KI ist ja leider niemand, den man hinterher die Schuld zuschieben kann.

00:55:18: Weil man hat sie ja selber darum gebeten.

00:55:21: Ja

00:55:22: und wenn wir das Ganze jetzt aber mal komplett betrachten?

00:55:24: Jetzt mit KI, mit CRM, mit Webseite.

00:55:29: Welche Rolle spielt David denn das gesamte Team?

00:55:34: also scheitern solche Projekte vielleicht manchmal auch nicht nur am Projekt Und eine Technik, sondern vielleicht auch einfach an der späteren Umsetzung vom Team.

00:55:46: Weil man muss dann ja trotzdem häufig viele Leute mitnehmen und es reicht nicht, wenn nur eine Person, der ein Hotelier das Ganze kann und das Ganze drauf hat.

00:55:56: Es müssen ja irgendwie alle mitgenommen werden.

00:55:59: Das ist ein Thema, das erlebe ich auch bei uns in der Firma also... Ich habe es ehrlich gesagt auch unterschätzt diese Dynamik, die man freisetzt.

00:56:09: Wenn man mal ebenso sagt wir machen jetzt ein bisschen mehr KI.

00:56:13: Da geht es auch viel um Ängste.

00:56:16: Insofern, dass Menschen glauben sie werden durch eine KI ersetzt.

00:56:21: und wenn wir wollen das Leute im Team eine neue Technologie oder neue Tools akzeptieren müssen Sie natürlich selber den Nutzen darin sehen und den Benefit und nicht als Bedrohung sehen.

00:56:35: Und ich finde, Hoteiers sollten mit ihrem Team bei der Einführung von KI-Technologie tunlichst vermitteln dass ja das KI helfen kann.

00:56:47: Dass Menschen mehr von dem tun wo für sie eigentlich stehen nämlich mit den Gastarbeiten persönlicher Kontakte und eben nicht bis von früh bis spät nur Routine Aufgaben und dass die KI eher solche Sachen abnehmen kann als als die Arbeit am Gast.

00:57:09: Ich glaube, das ist ein sehr schönes Schlusswort und ich glaube wir haben sehr viele schöne Themen heute behandelt von Webseite über Customer Journey, Video, Barrierefreiheit, Genzi, CRM, PMS, Daten, KI etc.

00:57:24: Und ich glaube es ist ein schöner Punkt dass wir einmal zu unseren Big Three kommen unserer kleinen Schlussrubrik wo wir noch mal die drei Key-Takeaways der Folge zusammenfassen.

00:57:35: Genau drei Key-Takeaways an unsere Zuhörer.

00:57:40: die sie auf jeden Fall mitnehmen sollen in den Alltag, aber auch allgemein in die Zukunft geguckt oder wenn Sie heute neu mit Dingen anfangen.

00:57:47: Wir haben uns natürlich auch schon ein paar Gedanken gemacht und jetzt hier im Rahmen des Gesprächs sind ja doch ganz viele Sachen noch mal zurückgekommen.

00:57:55: Wenn ich mit einer Sache anfangen könnte wäre es genau das was ich auch im Intro gleich gesagt habe Die Webseite ist Gott sei Dank nicht tot!

00:58:03: So

00:58:03: sieht's aus!

00:58:04: Sie ist nach wie vor am Leben, sie hat nur vielleicht einen anderen Job eingenommen ganz andere Rolle.

00:58:09: Denn früher, wie gesagt war die Webseite deine digitale Visitenkarte.

00:58:13: du hast geschaut okay was kann ich alles darstellen von Produkt also von der Hardwarezimmer und eine kleine Rubrik zu über uns also deiner geliebten Rubrik?

00:58:24: Und dann wird das Ganze schon.

00:58:26: und jetzt ist das ganze nur etwas komplexer.

00:58:28: muss halt gucken was möchte mein Gast wirklich?

00:58:31: und wie denkt er?

00:58:32: man muss sich eher noch mal verstärkt in die Rolle des anderen einversetzen und halt nie vergessen Das Verhältnis zwischen Text, Video und Bild beachten.

00:58:42: Oh ja!

00:58:44: Nummer zwei haben wir Reibung-Kostetbuchungen und Datensealos kosten Wiederkehr.

00:58:50: Bedeutet wenn eine Website zu unklar, zu langsam oder zu überladen ist dann springt die Gäste eben ab.

00:58:57: Und wenn die Website des PMS, das CRM der Newsletter an die Kampagnen nicht miteinander sprechen geht nach der Buchung einfach viel Potenzial verloren oder es kommt gar nicht erst zur Buchung.

00:59:11: Und dann wird ein Gast digital wieder eigentlich wie ein Fremder behandelt.

00:59:16: und genau deshalb sind Datensiluss kein reines IT-Thema, wie es ja häufig betrachtet wird sondern ein echtes Umsatz um Beziehungsproblem.

00:59:25: Genau!

00:59:27: Ein guter und auch schöner dritter Gedanke, den man definitiv mitnehmen sollte ist das Klarheit am Ende des Tages Komplexität schlägt.

00:59:35: Also wenn ihr euch für einen CRM entscheiden solltet und auch verstärkt für die Arbeit zusammen mit der KI dann vergisst nie, dass verbessert auf jeden Fall gewisse Prozesse aber es wird auf jeden fall nicht eure Arbeit ersetzen.

00:59:50: Das heißt guckt, dass eure Daten gut strukturiert sind.

00:59:53: schaut noch mal wirklich drauf.

00:59:54: was muss meine Webseite eigentlich wiedergeben, was muss sie halt nicht wieder geben?

00:59:58: Was kann man eventuell doch über schöne Bilder und gerade auch über gut strukturierte Videos vermitteln.

01:00:04: Denn am Ende geht es nicht darum möglichst viele und zu viele Texte und Inhalte und Tools dazu auf der Webseite anzubieten sondern digitale Gastfreundschaft so einfach wie möglich zu machen!

01:00:18: Und deswegen hier auch noch mal ein kleiner Hinweis an alle, die letztes Jahr sehr stark an der digitalen Barrierefreiheit gearbeitet haben.

01:00:26: Vergiss dieses Thema dieses Jahr bitte nicht!

01:00:28: Es entwickelt sich nach wie vor sehr stark weiter und dennächst kommt ja der supertolle Report raus wo wir ganz viele Insights nochmal von Export ziehen können.

01:00:38: Deswegen bleibt gespannt und habt diese Sachen auf jeden Fall im Kopf wenn ihr an eure Webseite denkt.

01:00:45: Und damit sind wir auch am Ende unserer Folge gekommen und sagen vielen Dank lieber Alex, dass du da warst.

01:00:53: Und uns supertolle Insights zum State of Website mitgebracht hast!

01:00:57: Und nochmal eine Perspektive aus deiner Sicht und auch aus eurer Unternehmung zum Thema CRM.

01:01:04: Wir freuen auf jeden Fall uns sehr das ihr alle zugeschaltet habt und hoffentlich fleißig mitgehört hat.

01:01:11: Einanliegen habe ich auch noch, ich würde noch ganz kurz gern darauf hinweisen.

01:01:16: Ich fahre ab dem nächsten Dienstag auf eine Spendenradtour, anlässlich unseres twenty-jährigen Firmenjubiläums durch Süddeutschland.

01:01:26: Firmundzwanzig Hotels.

01:01:28: Ich spende ein Euro pro gefahrenen Kilometer.

01:01:32: es wird einiges zusammenkommen.

01:01:33: die Spende geht an einen Leipziger Verein Irrsinnig Menschlich eV.

01:01:39: Der Verein kümmert sich mit dem Programm verrückt nach und um Prävention in Sachen psychische Gesundheit bei Kindern und Jugendlichen an Schulen.

01:01:48: Und das ist mir ein Herzensanliegen, auch weil ich das in der eigenen Familie erlebt habe wie wichtig es ist junge Menschen gut auf den Weg zu bringen.

01:01:57: Das wäre mir eine große Freude wenn sich jemand mit einer kleinen Spende daran beteiligen könnte.

01:02:01: alle Infos findet ihr unter badforgood.de.

01:02:04: Genau, und wenn euch diese Folge gefallen hat, dann folgt auf jeden Fall dem Podcast.

01:02:09: Gebt eine gute Bewertung ab!

01:02:11: Und schaut gerne auch mal bei uns auf Social Media vorbei...

01:02:15: ...und

01:02:16: teilt gern noch die Folge mit allen Menschen ihr kennt, die irgendwie aktuell Bührerungspunkte mit dem Thema Website CAM Hotellerie oder Digitales Marketing haben?

01:02:27: Genau.

01:02:27: Und für all die, die heute ganz viele Begriffe gehört haben, wo sie sagen, da würde ich gerne noch mal tiefer einsteigen.

01:02:33: Gerade das Thema KI, CRM und auch die Google-Optimierungsthemen wie Geo-, Seor und

01:02:42: Co.,

01:02:42: haben wir schonmal beleuchtet.

01:02:44: also schaut gern auch nochmal in die Folgen davor.

01:02:45: mit rein super spannend gehen noch einmal bisschen tiefer an die Materie.

01:02:49: aber heute ging es um das erste was uns erwartet wenn wir tatsächlich einen Hotel suchen und zwar um die Webseite.

01:02:54: dementsprechend nochmal vielen Dank dass du da warst Und wir sagen Tschüss

01:02:57: und bis zum nächsten Mal.

01:02:59: Macht's gut, vielen Dank fürs Zuhören!

01:03:01: Danke für die Einladung.